Política de reembolso

Política de Garantía y Reembolso de Vanlig

En Vanlig, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu adquisición, te invitamos a revisar nuestras políticas para conocer el proceso a seguir.

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos (Derecho de Retracto)

Para que una solicitud de reembolso sea elegible, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original cerrado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Comprobante: Es indispensable presentar el recibo de compra o el número de pedido.

2. Productos no Elegibles

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos en oferta, liquidación o con descuento final.
Artículos personalizados o fabricados a medida.
Artículos de higiene personal, salud o de uso íntimo.

2.1. Exclusiones Adicionales

La empresa no se hace responsable ni gestionará reembolsos por:

Cambios de opinión: Si el producto cumple con las especificaciones técnicas pero no es del agrado estético del cliente. En este caso, si el cliente decide proceder con la devolución, deberá asumir la totalidad de los costos de envío (tanto de ida como de vuelta).
Logística externa: Retrasos causados por la empresa de paquetería, siempre y cuando Vanlig haya cumplido con el despacho en tiempo y forma.

3. Proceso de Gestión

Solicitud: Envía un correo electrónico a hola@vanlig.mx detallando tu situación.
Instrucciones: Una vez recibida y preaprobada la solicitud, te proporcionaremos los pasos para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Inspección: Tras recibir el artículo, evaluaremos su estado físico y te notificaremos el resultado de la inspección.
Resolución: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles a través del método de pago original.

4. Costos de Envío y Gastos Administrativos

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o sea incorrecto.
En todo reembolso aprobado (ajeno a defectos de fábrica), se deducirá un 10% del importe total del artículo por conceptos de gastos administrativos y de manejo de almacén.

5. Política de Garantía por Defecto de Fábrica

Respaldamos la durabilidad de nuestros productos bajo las siguientes cláusulas:

Vigencia: La garantía es válida por 3 meses (90 días naturales) a partir de la recepción del producto.
Cobertura: Aplica exclusivamente para defectos de fabricación o fallas en los materiales que impidan el uso correcto del equipo.
Exclusiones de garantía: Desgaste natural por uso, daños ocasionados por un mal montaje, uso indebido, falta de mantenimiento o reparaciones por parte de terceros.
Evidencia: Para validar cualquier reclamación, es obligatorio enviar fotografías y un video demostrativo del defecto a hola@vanlig.mx.

6. Reporte Inmediato (Producto Incorrecto o Dañado en Tránsito)

Si el producto llega visiblemente dañado por la paquetería o no corresponde al modelo solicitado, cuentas con 7 días naturales para reportarlo y gestionar un reemplazo sin costo adicional. Pasado este periodo, cualquier reclamación se evaluará bajo los términos y condiciones de la Garantía de 3 meses.

7. Reembolsos Tardíos

Si se aprobó tu reembolso y aún no lo ves reflejado en tu cuenta tras el plazo estipulado, te sugerimos:

Verificar nuevamente tu estado de cuenta bancario.
Contactar a tu institución financiera (los tiempos de procesamiento e integración de fondos pueden variar según el banco).
Si tras estos pasos el inconveniente persiste, escríbenos a hola@vanlig.mx para darte seguimiento.

8. Contacto

Para dudas adicionales o aclaraciones, estamos a tu disposición en:

Correo: hola@vanlig.mx
Teléfono: 444 537 1799